Conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’usage de l’application mobile DeyGo, plateforme de mise en relation entre passagers et chauffeurs pour des courses de type VTC au Cameroun.
En créant un compte ou en utilisant DeyGo, vous acceptez ces CGU et la politique de confidentialité.
1. Éditeur et service
DeyGo met à disposition une plateforme technologique. Sauf mention contraire, DeyGo n’est pas le transporteur : la course est réalisée par le chauffeur indépendant acceptant la demande. Les détails de l’éditeur figurent dans les mentions légales.
2. Accès au service
- Vous devez disposer d’un numéro de téléphone valide et d’un appareil compatible.
- Un seul compte personnel par utilisateur ; les informations fournies doivent être exactes.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès (appareil, OTP, session).
- Les chauffeurs doivent fournir les documents exigés et maintenir un véhicule conforme.
3. Compte passager
- Vous pouvez demander une course, suivre son déroulement, communiquer via le chat in-app et payer selon les modes proposés.
- Vous vous engagez à un comportement respectueux envers le chauffeur et les biens.
- Les annulations abusives, les fausses courses ou le détournement du service sont interdits.
4. Compte chauffeur
- Vous devez être légalement autorisé à exercer l’activité de transport de personnes.
- Les documents (identité, permis, véhicule, assurance, etc.) doivent être valides et à jour.
- Vous acceptez les règles de matching, de disponibilité, de commission et de conduite professionnelle.
- Le refus répété injustifié de courses, la fraude ou le comportement dangereux peuvent entraîner des sanctions (suspension, exclusion).
5. Tarifs, portefeuille et paiements
- Le prix d’une course est calculé selon la grille tarifaire affichée dans l’application (estimations susceptibles d’évoluer selon le trajet réel).
- Les paiements peuvent s’effectuer via le portefeuille DeyGo, Mobile Money (via prestataire) ou en espèces lorsque proposé.
- Des commissions et frais peuvent s’appliquer (affichés ou communiqués dans l’app).
- Les recharges et retraits sont soumis aux règles du prestataire de paiement et aux contrôles anti-fraude.
6. Courses et responsabilités
- Le chauffeur est responsable de la conduite, du respect du code de la route et de l’état du véhicule.
- Le passager est responsable de ses effets personnels et du respect des consignes de sécurité.
- DeyGo s’efforce d’assurer la disponibilité de la plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue ni un délai d’attente maximal.
- En cas d’incident, utilisez les canaux d’assistance de l’application et, si nécessaire, les autorités compétentes.
7. Contenu et communications
Le chat et les échanges liés à une course doivent rester courtois et liés au service. Tout contenu illicite, harcelant ou frauduleux est interdit et peut être signalé / sanctionné.
8. Propriété intellectuelle
L’application, la marque DeyGo, les logos, textes et éléments graphiques sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
9. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment. DeyGo peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des CGU, de risque de fraude, d’exigence légale, ou pour protéger la sécurité des utilisateurs.
10. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, DeyGo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des actes des utilisateurs (passagers ou chauffeurs) en dehors de la plateforme, sous réserve des obligations légales impératives applicables.
11. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du Cameroun, sous réserve des règles d’ordre public.
12. Contact
Pour toute question relative aux CGU : legal@deygo.africa ou via le support de l’application.