Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 août 2026

DeyGo accorde une importance particulière à la protection de vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez l’application DeyGo, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Elle s’applique notamment aux utilisateurs, chauffeurs, partenaires et autres personnes utilisant les services DeyGo.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données réalisés dans le cadre des services DeyGo est :

DEYGO SARL

DeyGo agit conformément à la réglementation camerounaise applicable en matière de protection des données à caractère personnel, notamment la Loi n°2024/017 du 23 décembre 2024.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon les services que vous utilisez, DeyGo peut être amenée à traiter différentes catégories de données.

2.1. Données d’identification

Nous pouvons collecter :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
photographie de profil ;
date de naissance lorsque nécessaire ;
informations permettant de vérifier votre identité.

2.2. Données relatives aux trajets

Lorsque vous utilisez les services de mobilité DeyGo, nous pouvons traiter :

lieu de départ ;
destination ;
position géographique ;
itinéraire ;
date et heure du trajet ;
durée et distance du trajet ;
historique des courses ;
informations relatives au chauffeur affecté ;
informations relatives au véhicule utilisé ;
informations relatives aux annulations et incidents.

La géolocalisation peut être utilisée afin de permettre l’affectation d’un chauffeur, le suivi du trajet, l’estimation de l’itinéraire et l’amélioration de la sécurité.

2.3. Données relatives au Wallet et aux paiements

Lorsque vous utilisez le Wallet DeyGo ou un service de paiement, nous pouvons traiter :

les opérations de recharge ;
les paiements ;
les remboursements ;
les transferts autorisés ;
les montants des opérations ;
la date et l’heure des opérations ;
l’identifiant de transaction ;
l’historique des opérations.

Les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être communiquées aux prestataires de paiement concernés.

DeyGo ne demande pas votre code PIN Orange Money, MTN Mobile Money ou autre secret d’authentification.

2.4. Données relatives aux incidents

Lorsque vous signalez un incident ou contactez le support, nous pouvons traiter :

le contenu de votre demande ;
les informations relatives au trajet concerné ;
les pièces ou éléments transmis ;
les échanges avec le service client ;
les informations nécessaires à l’analyse et au traitement de l’incident.

2.5. Données relatives à la Marketplace

Lorsque vous utilisez la Marketplace DeyGo, nous pouvons traiter les données nécessaires à :

la consultation des commerçants ;
la commande ;
la livraison ou le retrait ;
la communication entre les parties ;
la gestion du paiement ;
la gestion des réclamations ;
la prévention de la fraude.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées notamment pour :

créer et gérer votre compte ;
fournir les services demandés ;
mettre en relation les utilisateurs et les chauffeurs ;
organiser et suivre les trajets ;
calculer les prix et frais applicables ;
traiter les paiements ;
gérer le Wallet ;
effectuer les remboursements ;
assurer la sécurité des utilisateurs ;
prévenir et détecter les fraudes ;
gérer les incidents et réclamations ;
assurer le service client ;
envoyer les notifications nécessaires au fonctionnement du service ;
améliorer les fonctionnalités de DeyGo ;
réaliser des analyses statistiques et techniques ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
défendre nos droits en cas de litige.

4. Base et conditions du traitement

DeyGo traite les données personnelles conformément aux conditions prévues par la réglementation camerounaise applicable.

Selon la finalité concernée, le traitement peut notamment être nécessaire :

à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur ;
à l’exécution des engagements contractuels ;
au respect d’une obligation légale ;
à la sécurité et à la prévention de la fraude ;
ou sur la base du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Lorsque le consentement est utilisé, celui-ci doit être libre, éclairé, spécifique et non équivoque.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

5. Géolocalisation

La géolocalisation constitue une fonctionnalité importante des services DeyGo.

Elle peut être utilisée pour :

identifier votre position de départ ;
rechercher un chauffeur à proximité ;
permettre au chauffeur de vous rejoindre ;
suivre l’avancement d’un trajet ;
calculer une distance ou un itinéraire ;
renforcer la sécurité ;
traiter certains incidents.

Selon les fonctionnalités utilisées, certaines données de localisation peuvent être nécessaires au fonctionnement du service.

Vous pouvez gérer l’autorisation de localisation depuis les paramètres de votre appareil. La désactivation de cette autorisation peut toutefois empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

DeyGo peut communiquer certaines données, strictement nécessaires à la finalité concernée, aux catégories de destinataires suivantes :

Chauffeurs

Les informations nécessaires à l’exécution d’un trajet peuvent être communiquées au chauffeur concerné, notamment les informations permettant de vous identifier et de vous rejoindre.

Prestataires de paiement

Certaines informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être transmises aux prestataires de paiement concernés.

Prestataires techniques

DeyGo peut faire appel à des prestataires pour notamment :

l’hébergement ;
la sécurité informatique ;
la cartographie ;
les notifications ;
les SMS et communications ;
l’analyse technique ;
la maintenance ;
le support ;
les services de paiement.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données confiées que dans le cadre des services pour lesquels ils interviennent et conformément aux obligations qui leur sont applicables.

Autorités compétentes

DeyGo peut communiquer certaines données lorsque cette communication est imposée par la loi, une décision judiciaire ou une demande d’une autorité légalement habilitée.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques utilisés par DeyGo peuvent être établis en dehors du Cameroun.

Lorsque des données personnelles doivent être transférées vers un autre pays ou une organisation internationale, DeyGo prend les mesures nécessaires afin d’encadrer ces transferts conformément à la réglementation camerounaise applicable.

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

DeyGo conserve les données personnelles pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles sont utilisées.

Les durées peuvent notamment dépendre :

de la durée d’utilisation du compte ;
de l’historique des trajets ;
des obligations comptables et fiscales ;
des obligations légales ;
des délais de prescription ;
de la gestion des litiges ;
des exigences de sécurité et de prévention de la fraude.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation applicable le permet ou l’exige.

Les durées précises de conservation peuvent varier selon la catégorie de données concernée.

9. Sécurité des données

DeyGo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

le contrôle des accès ;
l’authentification ;
la limitation des habilitations ;
la sécurisation des communications ;
la surveillance des systèmes ;
des mesures de sauvegarde ;
des mesures de prévention contre les accès non autorisés.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation camerounaise applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants, selon les conditions prévues par la loi :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la limitation du traitement lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit à la portabilité lorsque celle-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la conservation ou le traitement des données est imposé par une obligation légale ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.

11. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande à :

legal@deygo.africa

Objet : Demande relative à mes données personnelles

Afin de protéger votre compte et d’éviter toute divulgation à une personne non autorisée, DeyGo peut demander les informations nécessaires permettant de vérifier l’identité du demandeur.

12. Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte DeyGo.

La suppression du compte n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données. Certaines informations peuvent devoir être conservées pendant la durée requise par la loi, notamment pour des raisons comptables, fiscales, de sécurité, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.

13. Notifications et communications

DeyGo peut vous envoyer des communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

confirmation de réservation ;
informations relatives à un trajet ;
code de vérification ;
informations relatives au Wallet ;
alertes de sécurité ;
informations relatives à une commande ;
réponses du service client.

Les communications commerciales sont soumises aux règles applicables et, lorsque nécessaire, à votre consentement.

Vous pouvez gérer certaines préférences de notification directement dans l’application.

14. Sécurité et prévention de la fraude

Afin de protéger les utilisateurs et la plateforme, DeyGo peut analyser certaines informations relatives aux comptes, trajets, paiements, appareils et comportements d’utilisation afin de détecter des activités inhabituelles, frauduleuses ou susceptibles de compromettre la sécurité du service.

Ces traitements peuvent également être nécessaires pour protéger les utilisateurs, les chauffeurs, les commerçants et DeyGo contre les abus.

15. Données des chauffeurs et partenaires

Les chauffeurs et partenaires utilisant les services professionnels de DeyGo peuvent être amenés à fournir des informations supplémentaires nécessaires à leur activité, notamment :

identité ;
coordonnées ;
documents administratifs ;
permis ;
informations relatives au véhicule ;
documents d’assurance ;
informations relatives aux autorisations nécessaires ;
informations relatives à leur activité et à leurs paiements.

Ces informations peuvent être utilisées notamment pour la vérification, l’activation du compte, la sécurité et la gestion de la relation avec DeyGo.

16. Données des mineurs

Les services DeyGo sont principalement destinés aux personnes âgées d’au moins 18 ans pour la création et la gestion d’un compte utilisateur.

Lorsqu’un service concerne une personne mineure, DeyGo peut appliquer les mesures nécessaires afin de respecter les exigences légales relatives au traitement des données des mineurs.

17. Modifications de la politique

DeyGo peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

de l’évolution de ses services ;
de nouvelles fonctionnalités ;
de l’évolution de la réglementation ;
de changements techniques ou organisationnels.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette politique.

Lorsque les modifications sont importantes, DeyGo peut en informer les utilisateurs par l’application ou par tout autre moyen approprié.

18. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :

DeyGo — Protection des données personnelles
E-mail : legal@deygo.africa
Adresse postale : Rue Titus Edzoa, Simbock, Yaoundé

DeyGo s’efforce de répondre aux demandes relatives aux données personnelles dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales applicables.